Reklamačné podmienky

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Postup a formulár na odstúpenie nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy. Toto právo sa netýka vád tovaru — tie rieši reklamácia popísaná nižšie.

2. Záručná doba

Na tovar zakúpený v e-shope poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré má tovar pri prevzatí alebo ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby pri riadnom používaní.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru, poškodenie nesprávnym používaním alebo skladovaním, ani na tovar s prekročenou dobou spotreby v čase prevzatia, o ktorej bol kupujúci pri kúpe informovaný.

3. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť jedným z týchto spôsobov:

• e-mailom na info@caprakolostrum.sk, spolu s číslom objednávky, popisom vady a fotodokumentáciou;
• zaslaním tovaru na adresu sídla predávajúceho spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe.

Odporúčame priložiť aj vyplnený reklamačný formulár (zašleme na vyžiadanie e-mailom), nie je to však podmienkou platnosti reklamácie.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom uvedeným v objednávke. V závislosti od povahy vady má spotrebiteľ nárok na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, alebo — pri podstatnej vade — na odstúpenie od zmluvy.

5. Náklady spojené s vrátením tovaru

Pri oprávnenej reklamácii hradíme náklady na doručenie tovaru späť k nám. Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu (bod 1) hradí náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodneme inak.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu Európskej únie na riešenie sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach.